A2:团长案例干货大放送-第四期

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创建于2023-12-19
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往期获奖案例分享

1077-王建秀

1. 省钱卡月均销售:1000+张 

2. 月均分销金额:8万元

1. 维护顾客的秘笈

同事凭借多年顾客服务的经验,非常了解顾客需求,习惯换位思考,总是站在顾客的角度看待问题,发自内心的帮助顾客省钱、省心、好生活。

2、深入洞悉商品知识

同事时时关注小程序,研究每一个商品知识,为顾客节省每一分钱。

3、月均省钱卡1000+张秘笈

首先同事做好日、周、月省钱卡销售计划,并及时进行复盘,达不到目标不罢休;

同事每天穿梭在卖场高单价商品点位和高客流区域,如鲜食牛排、粮油、HBA等区域耐心为顾客推荐满意商品、推荐省钱卡,为顾客做好服务。

2168-李金莎

11.17日销售羊肉卷/牛肉卷单人分销6单,销售322元

全店单日单品销售80单,345盒,销售额8300元

单日获得新客订单36个;

1:维护客户的秘籍

站在顾客的角度,了解顾客的需求,社群内征求顾客意见,了解顾客想要生活中需求的品类优惠,与顾客建立良好的朋友关系,建立信任,以便达成促销销售;

2:商品推荐

团长选择日常生活必需品推荐给顾客,较易达成成交,像奶品,调味料,纸品,清洁洗漱用品,女士卫生巾品类及有关儿童的零食类商品,日常消耗较多,利用平台有满减优惠券等促销活动,顾客购买到手里会很实惠,顾客购买欲望很大,并能很好的宣传我们的线上购物

4.根据季节性选择商品,线上在社群和朋友圈宣传,带动销售

5:社群发什么提升销售

社群内发的消息简单明了,顾客易懂最重要,有很多顾客不了解线上购物优惠券怎么使用,团长会在群内发优惠券使用步骤的总结版,让顾客看到消息很清晰商品的购买流程

6:团长专业性提升

作为推荐好商品,好促销活动的团长,了解商品的特点,价格,日期等关于商品的所有知识,在顾客有疑问咨询时给予其清晰准确的解答和建议。清晰的掌握商品活动细则,优惠信息,及时给顾客分享,坚持每日推荐活动,满足不同顾客需求。

3421-王翠华

5月至9月省钱卡销售732张,销售金额274706.35元

一、顾客购买省钱卡的疑虑

1、要先花钱?

想让顾客掏腰包,首先要跟顾客耐心讲解,9.9可以兑换462元卷,有效期一个月,根据顾客的购买总额告知顾客,您这些商品可以分成几单,每单用那个额度的省钱卷,总共可以省多少钱。让顾客自己对比,花9.9元今天省多少钱,并且开通省钱卡后有效期一个月,下次回购还可以省,这样可以达成与顾客的成单率。

2、如何操作?

很多顾客不会线上操作,我们要一站式服务,帮顾客操作同时耐心告知顾客怎样操作,同时还可以跟顾客互加微信,让顾客下次回购时可以方便找到你。让顾客无后顾之忧。

二,顾客分类:线下和线顾客。

1、线下顾客

①主动迎接顾客,了解需求,做到四快:眼快,手快,脚快,嘴快。看到顾客第一时间迎上去,主动出击了解顾客需求,根据顾客需求给顾客推荐适合的产品。

②耐心讲解,挖掘顾客潜在需求,引导顾客把潜在需求的商品带回家。

③一站式贴心服务,做顾客的省钱小能手,为顾客做好分单满减搭配省钱卷,让顾客省心省时更省钱。

1010-吕红红

月分销金额7万元

省钱卡月销售推荐:150张

经验总结:

1、价格策略

券包及商品买减叠加后价格更具囤货诱惑,奶粉线上下单满减叠加优惠券优惠力度大于线下及周边母婴店,价格差较大,价格更具诱惑。根据顾客需求,关注门店优惠活动,及时推荐,为顾客提供物美价廉的商品。

2、 商品选品

密切关注市场需求,选择热门、高品质的商品,以吸引消费者的关注。对产品专业知识及线上活动了解清晰,能为顾客推荐更合适更优惠的购物方式。

3、 贴心周到的顾客服务

顾客距离门店较远时能协助帮助到顾客下单后联系快递配送至顾客家里,让顾客第一时间享受参与优惠的促销活动与及时满足顾客需求.及时回复消费者的咨询和投诉,提供优质的售后服务,提高消费者的满意度。

4、 营销推广:利用社交媒体、朋友圈等渠道,广泛宣传团购活动,吸引更多消费者参与。

未来展望:

1、 拓展商品品类:根据消费者需求,逐步增加团购商品的品类,满足更多消费者的需求。

2.、优化团购流程:简化团购流程,提高团购效率,提升消费者的购物体验。

1079-张永霞

9月销售额达54262元

10月销售额达33646元

11月销售额达27185元

10月省钱卡达到1000+

10月12-10月13日每日省钱卡达40+张

因为推单推的好,被同事们誉为“推单王”,并多次在会议中为同事们分享推单经验

如何快速开单

1、张永霞同事是一名老团长,有着丰富的推广经验,她每天早上第一时间都会关注推广小助手的新品、高拥商品、秒杀商品、品类促销以及满减等信息,将这些优惠熟记于心,每次看到顾客手里的商品,只需一眼。就能判断出哪些是线上可下单的,哪些是线上没有的,哪些商品有什么优惠,去给顾客做介绍的时候会特别专业,让顾客特别信服

2、 该同事不会在某一个地方等着顾客过来去推广,而是会主动出击,寻找目标客户。所以在非周末客流低的情况下,该同事也能保持好的销售

3、全渠道获客,抓住了线上,线下也不能放过。自10.12日省钱卡能线下使用开始,该同事在推广的时候就多了一句话。您不想线上下单,那我们线下结账也是可以享受优惠。我们的省钱卡现在线下也可以使用了。并耐心为顾客讲解。有时候顾客都开玩笑说,我今天是跑不出你的手心了

2712-王桂梅

1、 省钱卡平均月度1000+

2、 海参卷活动至今销售9张,共计5791

1首先做好自己日,周,月省钱卡销售计划,并及时进行复盘,必须完成目标。针对顾客的购买总额,进行分单购买,立即可以见到省钱卡的优惠力度,买的多省的多。花9.9元今天省多少钱,并且开通省钱卡后有效期一个月,下次回购还可以省,这样可以达成与顾客的成单率。

2通过日常沟通了解顾客的一些相关情况,在此次海参销售过程中,主动与目标顾客分享,了解需求,耐心讲解海参对人体的好处,干海参和速冻海参的区别。在给顾客推荐辽参卷价位优惠,选一款顾客满意的海参卷。

3做好售后,对顾客提出的问题及时解答解决,增强社群中顾客的信任度,每天社群进行好物分享。突出沃尔玛的差异性。

4 对市场商品敏感,抓住当下流行关注元素,结合自已的相关商品在社群中及时分享。

2005-郄新婵

月均分销金额:70364万元

1首先主动接近顾客打招呼,主动询问,通过了解针对推荐

2.做好回访了解顾客疑问,帮顾客解决疑问,给予解决方法让顾客感受到我们对他的重视

3.主动向顾客推荐热销及常用的必需品,比如奶粉,洗衣液,米面油,向顾客介绍活动力度便成交大单和连带销售

4.在顾客群发活动内容

5.结合店里活动给顾客耐心讲解如和参加活动更优惠,省钱卡开单就回本,剩下的就是顾客赚到的,即帮顾客省了钱又提高了销售额,每天第一时间小程序,京东到家看商品活动,分享顾客,朋友圈转发,微信群发,让顾客转介绍,朋友圈晒单。

6.所有的业绩都是要有基础工作的,比如拓客增加客源,服务顾客要有耐心,要积极主动向顾客推荐活动做好连带销售,要用专业的育儿知识,熟悉店里活动内容,服务好顾客提高和顾客的粘性才能产生大单。

2080-张晋阁

分销金额42365元;

省钱卡月推荐销售200张;

张晋阁是家电、玩具部门同事。对于有购物需求的顾客,会提供专业服务,也会给当天做不了购买决定的顾客,留下联系方式,以便顾客想购买却不会下单时联系。

对于无购物需求的顾客,他会提供专业推荐。让顾客通过推广的广告,建立购买欲望,让家电、玩具广告根植于顾客内心。

1.新品推荐:

到店的所有新品,第一时间编辑专业广告(包括商品名称、规格、卖点、价格、推荐原因等)发社群运营同事及门店同事,大家一起帮忙转发推广;

2、季节性商品推荐:

根据天气状况,选择商品品类,由社群运营同事帮忙推广、转发;

3.活动类商品推广:

如,厨房小电九阳满400减100/800减200、指定文具满100减20、指定玩具直降活动等,广告整理好后,发社群运营同事帮忙转发;

4.下图商品、年终商品清仓等活动广告推广,按商品分类整理原价、清仓价格、商品数量、陈列位置等,编辑后发社群运营同事帮忙转发。通过店内同事共同努力,为顾客推荐好商品、优惠商品、劲爆商品,让顾客在有购物需求时,能第一时间想到浏览沃尔玛社群或咨询社群运营管理员,也能通过商品活动广告吸引更多顾客进店或线上下单。

2533-郭宏红

11月CBEC推广47单,销售12452元

1、研究顾客

与社群内顾客频繁互动,打造良好的社群氛围,站在顾客的角度,了解顾客的需求,每天选择日常生活必需品,之后推荐给顾客;

2、吸引顾客

时时关注小程序,利用小程序有优惠满减,研究每一个商品知识,推荐新品,时常发现好物,广泛在社群和朋友圈转发,用简单明了的语言,花式的表情来介绍每一款商品,来吸引更多的顾客,从而耐心的引导顾客下单;

3、维护顾客

做好售后,及时解决顾客遇到的问题,增强社群中顾客的信任度,提高顾客的满意度,可以有更多的回购率;

在线上运营主管郭宏红带领下,门店11月分销金额555354元,个人CBEC推广47单,进呃呃12452元。

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