为了做好旺季营销客户服务工作，结合近期服务工作中的问题，2023年12月19日上午，区分行渠道管理中心举办了全区服务管理工作视频培训班，各二级分行服务工作分管行长、服务管理部门负责人及业务骨干参加。
培训班内容为三部分，首先由渠道中心主任助理刘俊兵讲授“提升客户服务体验 建设人民满意银行”内容，从网点竞争力提升方面论述了银行厅堂柜面服务的重要性，全面分析了现今我行网点服务面临的新形势，提出建设人民满意银行、建设同业最优服务银行的目标与理念。同时详细讲解了《内蒙古分行网点客户服务体验提升三年行动方案》、《内蒙古分行服务体验馆队伍建设方案》、《内蒙古分行标杆网点创建方案》。
第二部分由渠道管理中心袁红煜对《浅谈体验经济下的服务管理工作》进行讲解，从市场、客户、银行三方需求分析新时期银行网点服务管理工作的重点与工作思路，同时对三季度考核数据进行详细分析，对年末各项工作进行了提醒。
最后由渠道管理中心陈迎介绍了2023年区分行开展的网点客户服务体验工作情况，2023年区分行开展网点现场服务体验七次，覆盖全区十三家二级分行，体验网点194个，网点覆盖率55%，体验采取客户视角沉浸式全面体验网点的客户服务工作，通过暗访、座谈、通报等工作不断改进提升全区网点服务工作水平，为内蒙古分行网点客户服务体验提升三年行动打好基础。