前几日，一位经常在我们这办理业务的客户打来电话，表示自己最近一直没在家，家里安装的摄像头应该是出现了故障，无法查看家里情况。客户非常着急，因为这是他与远在他乡的家人保持联系的重要工具。
经了解“客户表示自己中秋过后就到外地务工了，家里就剩下70多岁的父亲独自一人居住，有高血压、脑梗前史，最近天冷怕老父亲身体再出问题，平时都是通过摄像头直接查看家里情况，最近几天摄像头一直无法显示，一直提示离线状态，麻烦邻居上门几次查看，太频繁感觉也不太合适，周边邻居也都是留守老人，也无法帮忙查看摄像头原因，所以想麻烦我们上门查看一下”。
听到这个消息后，我们网格长和另外一个工作人员决定立即前往老人家中查看情况，虽然雪已经停了，但是因为最近低温天气，路面已经全部结冰，无法开车，只能步行前往，还好老人所在位置距离我们网格办公场所不是很远，平时就20分钟的路程，我们整整走了将近一个小时，到达老人家后，发现摄像头的故障并不复杂，只是因为下雪把室外的电线连接出压断了，这个问题我们也处理不了，还好平时我们与周边的村邻关系较好，立即联系了就近懂电路的一个村民上门帮忙处理了。
在经过半小时的处理后，摄像头终于恢复了电路，我们又帮老人的摄像头重新调试了一下，期间与老人聊起了家常，询问他的生活状况和身体情况。老人非常感动，表示很久没有感受到这样的关心和温暖了，维修完成后，我们还向老人提供了一些关于如何保护摄像头和避免类似问题的建议，然后又立刻联系了老人的孩子：“通过手机监控，我就能随时查看到家中的情况，这样一来我就放心了！”老人和孩子非常感激我们的帮助和服务，并表示以后会更加信任和依赖移动服务。
后期我们移动将持续发挥线上线下服务优势，始终坚持以人民为中心的发展思想，综合运用5G、大数据、人工智能等新技术赋能智慧社区，助力社区网格人员智能、高效开展服务工作，通过在孤寡老人家中安装移动高清视频监控，实现老人与异地子女、通过手机在5G、WiFi等网络下实时查看，及时掌握孤寡老人的身体、生活、安全等方面的情况，同时语音对讲，告警推送、云存储回看等功能，让守护无处不在、无时不有。
移动人用实际行动践行“客户为根，服务为本”的承诺，不断优化现有的技术、产品，为更多的特殊人群享受科技进步带来的便利，切实将“为群众办实事”活动做实做细，让“爱”的接力延续，让冬天不再寒冷。