宁海支行唱好“四部曲”
强化客服经理队伍建设
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为不断提升队伍整体素质，宁海支行按照学、考、用、评“四部曲”逐项落实，着力打造“懂业务、善服务、会营销、知风险”的本外币综合型客服经理队伍。
以学为先 强化基础技能培训
组织丰富多彩移动微课堂，督促全行客服经理积极参与总分行外汇政策业务、客户维护履职、复杂业务办理、手工点钞等系列培训；举办客服经理训练营，组织全辖客服经理通过在线学习，充分复制借鉴兄弟行客服经理在日常工作中的先进经验，推动员工自我赋能，提升自身价值创造能力。
考学结合 提高客服持证占比
组织客服经理参加行内外多项专业资格测试，确保全员持证上岗。开展业务集中专项治理，对常用业务操作进行规范，督促员工加强知识点掌握，提高业务处理效率。
学以致用 落实客服综合履职
组织客服经理学外汇、懂外汇，夯实内功，营造全行办外汇的良好氛围，以专业服务能力精业务、促发展。并推动符合条件的客服经理定期开展轮岗实践，通过员工综合化管理和互帮、互学、互换，提升本外币通岗员工占比。
细化考评 提升团队整体效能
合理制定考核办法，健全优化奖惩机制，进一步激发客服经理队伍活力。根据考评结果，上墙展示优秀客服经理，鼓励引导员工学习先进、对标先进，营造比、学、赶、超的工作氛围，提升客服经理队伍的专业性，助力支行运营高质量发展。