12月14日，农发行昌吉州分行开户企业——昌吉市庭州印象文化旅游管理有限责任公司首笔企业网银受托支付业务在昌吉州分行落地，该笔业务的顺利办理，进一步拓宽了农发行对客服务支付结算渠道，丰富了在线服务场景，接续迈出金融服务的现代化和智能化的重要步伐。
农发行昌吉州分行柜面人员指导客户使用网银发起支付申请
该笔网银受托支付业务的开办，整个操作流程大大简化。首先，企业网银制单员和审核员通过手机或互联网电脑登陆农业发展银行企业网上银行， 制单员在“贷款业务-受托支付”功能界面下发起“支用申请”，经企业审核员审核后，系统将客户发起的申请通过短信及网银内管系统发送至农发行客户经理审核，客户经理审核无误并同意支付后完成受托支付贷款资金的支付。该笔业务从客户提交支用申请到交易对手收到资金，整个操作流程用时短、效率高。
企业网上银行发起受托支付申请及审核流程
企业网银受托支付功能的首笔落地，对于农发行客户来说，无需到柜面填写繁琐的纸质凭证， 客户只需在电脑或手机上完成相应的操作，就可以实现足不出户地完成跨行、跨地区的贷款资金支付，大大节省了时间和精力成本。同时，智能化设计能够有效降低人工干预导致的失误率，能够有效降低人工干预导致的失误率，提升支付的准确性和效率，是科技赋能金融服务“无纸化、线上化、零跑腿”的生动实践，大大增强了客户“体验度 ” 。
按照州分行党委关于持续强化对客服务的工作部署，运营科技部牢牢把握“倾心为农、客户至上、协力高效”的服务理念，坚持先行先试、强化研究推动，该笔业务的顺利落地，从一线柜面来讲，结合持续提升对客服务能力和水平有以下几点工作启示。
提升政治站位，把有效提升对客服务能力和服务水平放在首位。面对全行“八项改革”之一的运营集约化改革，已实现了运营管理标准化、流程化、集约化管理，在对客服务工作中迈出了坚实步伐，在日常工作中，就是需要强化提升对客服务能力和水平的紧迫感，强化“支农为国，立行为民”的使命担当，持续提升专业素养，提升对客服务的专业能力，推动第二批主题教育成果转化，赋能全行业务发展。
增强专业素养，充分利用总行推广的支付及结算渠道。随着全行集约化改革的不断推进，全行强化科技赋能，总行按照运营集约化改革不断丰富支付结算手段和功能，作为一线人员，要强化学习并加以运用，让先进的渠道功能在业务发展中发挥应有的作用，让农发行客户更加深刻感受到农发行的“智慧运营”为企业发展带来的便利，进一步叫响农发行品牌形象。
加强业务研究，丰富全行在线金融服务场景的推广应用。近年来，总分行先后上线了超级网银、客户回单管理、电子对账、银企直连、电子承兑汇票、微信金融服务平台等离柜业务，不仅为客户提供了标准化的服务，而且大大减少了柜面业务办理压力，客户结算效率大幅提升，有效提升了工作质效。作为昌吉州分行的柜面人员，是全行的一个重要服务窗口，就是要针对上线的新业务率先开展学习，理解并掌握相关知识和操作技能，提高自身的专业素养和综合能力，为客户提供更加专业、准确的服务，发挥运营条线人员先行探路、引领示范的作用。在业务实操过程中，注重总结经验，积极与各县支行进行交流学习，共同打造创新、协作、专业的适应时代发展的金融团队，为客户提供更加优质、便捷的个性化金融服务，高效发挥政策性银行职能。