福州自贸区分行坚守金融为民初心，坚持“以客户为中心″的服务理念，聚焦老年群体金融和服务需求，不断丰富网点适老服务内涵，让暖心服务走进老年人的心坎上。
优化营业网点环境，完善适老服务设施。福州自贸区分行有序推进网点适老化改造，在营业大厅为老年客户配置了爱心座椅、无障碍通道、轮椅、医药箱、老花镜、雨伞等助老便民设施。特别为身材矮小的客户不便在智能机上操作准备了踏板，大大提升了智能机的使用率。天气寒冷时为前来办理业务的客户提供暖气和热水服务。
开展上门暖心服务，延伸适老服务触角。为进一步提升对老年客户的延伸服务水平，该行为出行不便，长期卧病在床等特殊情况不能亲自到网点办理的老年客户，坚持特事特办、急事急办原则，将柜台延伸至客户家门口、病床前，为老年客户排忧解难。
近日，亭江支行就以高效贴心的服务，为一位年过九旬的阿姨提供了上门服务，化解了老人及其家人的难题。
临近下班，客户老先生带着其母亲的存折欲办理活期支取业务，但由于客户身份信息过期，已被反洗钱控制，需本人办理解控后方可取款。然而李先生母亲年事已高，卧病在床不便出行，亭江支行相关负责人当即决定于次日提供上门服务。次日中午，两名工作人员在约定时间赶到了李先生家中，为李母办理了授权业务，帮助李先生完成取款业务。
东方名城支行工作人员将服务延伸到了病床前，以实际行动践行了“金融为民"的初心。该支行近日接到客户求助，称母亲年事已高现在医院治疗，急需支取存折上现金用于支付医药费，但因密码忘记无法取钱，希望能得到银行的协助。支行领导了解情况后，立即安排工作人员到医院为客户办理了授权委托，帮助客户办理了密码挂失业务，及时取出治病钱。
福州自贸区分行将继续细化完善服务举措，探索多元化适老服务新模式，着力提升服务品质，提升有温度的服务品牌，为老年客户群体提供更贴心的专属服务。