12月16日下午，庞女士拨打支行电话，称自己丈夫突发疾病丧失意识，目前在成都上锦南府医院ICU病房治疗，现阶段急需缴纳医疗费用，但由于不知道其丈夫银行账户密码无法办理缴费业务，希望郫都支行给予帮助。了解到这一特殊情况，当班营运副主管决定在合法、合规的原则下特事特办，为客户开辟绿色金融服务通道，在当日下班后与客户服务经理一同前往医院上门核实申请事项真实性。后续，庞女士代理其丈夫重置银行卡密码，并通过转账方式直接将治疗费支付给医疗机构，支行工作人员顺利帮助客户解决了问题，得到了客户的高度赞扬。
近年来，郫都支行一直坚守“简单、执行、合规”的四川交行文化，坚持以客户为中心，从点滴细微处着手，提供最贴心的金融服务，力争用最优质的惠民服务让每一位客户感受到如家人般的温暖。支行将持续在做好日常优质服务的同时，聚焦特殊群体的服务需求，坚持“为群众办实事”，不断提高金融服务的覆盖率和满意度，让客户真正感受到“有温度的金融服务”。