“太谢谢你们了，如果没有建行，我们真不知道该怎么办才好。”94岁的王先生说。这是朝阳支行营业部员工第二次为王先生提供上门服务。
几天前，一位两鬓斑白的女士来到营业部替父亲办理业务。当得知挂失补卡业务需本人办理时，她犯了难，自己的父亲已有九十岁高龄，不便出行，可是如果不能代办，父亲单位补贴的奖金就取不出来了。
营业部了解到女士的情况后，立即表示可以为家在周边的老年客户提供免费的暖阳上门服务。“太好了！建行的服务可真是周到。”王女士喜出望外，并和营业部员工预约了上门服务的日期。
上门当天，网点业务十分繁忙。在处理完繁杂的业务之后，已是下午五点多，营业部员工崔爽和王子函决定利用班后时间前往王先生家办理业务。
“儿子在国外发展，我的衣食住行全靠小女儿，出门真是不方便。”耄耋之年的王先生在座椅上连连感慨：“就是太麻烦你们，这么晚了还要过来工作。”
崔爽和王子函一边调试机器设备，一边一笔一画地指导王先生填写单据。由于办卡时间久远，王先生有许多信息要重新完善，其中升级身份证号的业务需要王女士在柜台代办。在和王女士约定了第二次上门服务的时间后，已经是晚上七点半。
第二天，王女士在柜台帮助王先生代理升级身份证号后，崔爽和王子函再次为王先生提供上门服务。
在办理业务期间，王先生讲起从前在部队的工作经历，感慨万千，他说自己已经很久没有这样畅聊过了，和年轻人们呆在一起，自己好像也回到了年轻的时候，营业部员工王子函也向王先生讲解了营业部的无障碍、适老化特色服务，以及“凤鸣朝阳”的企业文化，并邀请王先生有机会可以参加营业部的适老活动。第二次上门十分顺利，王先生拿着新的银行卡笑逐言开，连连致谢。他说：“在你们身上我看到了自己年轻时的影子，看到了几十年来生生不息的雷锋精神。以后随时欢迎你们来家里做客。”
在离开王先生家后，营业部员工像是感受到了不舍的目光，于是回头看，发现在女儿的搀扶下，王先生站在阳台，久久望向她们离去的方向，挥手告别。
在“凤鸣朝阳”的企业文化下，“朝青年”们将借助朝阳支行营业部这个平台，继续传承“雷锋精神”，持续提升“无障碍+适老化”服务水平，以最大程度满足老年客户及残障人士日益增长的金融服务需求，从而助力朝阳区经济建设，展现首都国企的责任担当。