春去秋来，花开花落，不知不觉，陈意茹已经来到工行从事柜台工作差不多半年了。从一个大学应届生，到银行职场新人，陈意茹在领导和同事的关心下，一步步熟悉业务，到现在可以自信地说，她成为了一个能够对客户服务、让领导放心的银行合格员工，这中间走过的路程，只有她自己才能体会。她用高标准、严要求来对待自己，用体贴、互助来对待同事，用真情、真心、真意来对待客户，才让她成为一个优秀的工行人。
对待客户真诚、真心，是做好一个柜台工作人员最基本也是最重要的事情。柜台工作，每天都需要和形形色色的客户打交道。面对客户的需要，她总是用心倾听和体会，面对客户的抱怨，她总是微笑以对，认真听取，注意改进。有一次，有位前来开户的客户不会填写资料，她耐心、细心地指导客户填写，协助客户提供开户需要的资料，客户对她的耐心服务频频称赞，临走时不忘为她点上满意好评。班后，她会利用空闲时间总结业务上还不理解的地方，积极请教同事和主管，加强自身业务知识储备，旨在为客户提供更好的服务体验。对待同事，她总是热心助人，主动为同事分担业务，主动整理内务，给同事留下了热情爽朗的印象。
如果说，她有什么值得我们学习的地方，那就是用自己的服务、用自己的真诚，带给每一位来到银行办理业务的客户满意的服务，让他们带着需求而来，带着满意而归。无论发生怎样的困难、产生怎样的阻力，只要用心去做，用心去想，就能够做得更好，在平凡的岗位上，开出绚烂的花朵。