随着金融市场的不断发展和消费者权益保护意识的增强，作为金融服务机构，越来越重视消费者权益保护工作。为了提升员工消费者权益保护意识，2023年12月13日，消保部在普惠金融学院召开了青岛分行2023消保与投诉处理能力提升培训，来自25个支行和业务部门的消保条线业务骨干参加了此次培训。
这些培训不仅涵盖了金融消费者权益保护政策解读、数字化宣教、消保审查等方面的内容，还特邀了青岛理工大学刘启辉教授进行授课，帮助大家进行压力和情绪的管理。在培训中，大家伙儿通过刘教授的破冰游戏拉近了彼此之间的距离，通过培训，同事们掌握了实用的消保知识，提升了消费者权益保护工作专业化和精细化管理水平。同时，也让我们认识到保护消费者权益的重要性，增强了为消费者提供优质服务的责任感和使命感。
经过这三天的培训，大家收获颇丰，不仅掌握了消保知识，还提升了服务水平和综合素质。这有助于日后更好地履行社会责任，保障消费者的合法权益，促进金融市场的健康发展。未来，我们将继续加强消保工作，提高员工的消保意识和能力，为消费者提供更加安全、便捷、高效的金融服务。同时，将积极与监管部门、行业协会等合作，共同推动金融消费者权益保护工作的深入开展，展现大行担当。
