人民币是我国的法定货币，拒收现金是一种违法行为。《中华人民共和国中国银行法》第三章第十六条规定，以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人都不得拒收。这意味着，即便是在电子支付方式普及的当下，使用现金并能顺畅消费是消费者的合法权益，理应在日常消费中得到充分的保障。
建行甘谷支行近期根据天水分行的统一安排，以营业网点为宣传主阵地，开展整治拒收人民币常态化宣传。通过摆放宣传手册、折页、大厅微沙龙等多种方式，对到店客户进行宣传。
12月18日，网点大堂经理潘永莲在日常进行大厅微沙龙宣传过后，正准备继续开展日常工作，一位男性客户拉住她，低声问道：特别烂的钱你们这儿真的能换？潘永莲答道：师傅，您听的特别认真，政策都跟您讲了，残损币兑换本来就是我们网点的服务项目呀！怎么不能换？这位客户高兴地说：这可太好了，感觉我的钱又能回来啦！
不一会儿，这位张姓师傅就拿回来几沓钱，有100的、50的，都存在不同程度的破损，因为纸币受损，无法使用验钞机鉴别真伪，柜员赵悦同现金管理人员蒋成明两人分工合作，根据面额、版别逐张辨别，终于在半个多小时后将客户的三万余元全部清点完毕，为客户办理了残损币兑换。
张师傅高兴地说：这是我家老人藏在家里的现金，舍不得吃舍不得穿，最后把钱藏在一个角落里发了霉！问了一个村里人，说是钱烂了就不能用了，只能烧炕了，没想到今天居然又换回来了！太感谢你们了！
建行甘谷支行在做好“整治拒收人民币”的宣传的同时，向广大人民群众解释人民币残损兑换的相关政策，在维护人民群众利益的同时，也为甘谷建行自身的金融服务打出了响亮的“广告”！