12月18日高安八景支行召开班后会，网点负责人李建平对近期开展相关工作进行通报和部署。组织全员学习《宜春分行投诉案例汇编》。
全体员工表示会对典型案例进行总结分析，切实做好投诉治理工作，坚决避免投诉事件的发生和升级。对于东门支行投诉事件防止此类事件再发生要求全体员工持续响应“创三优”精神号召，保证厅堂服务不空岗，悉心问候每一位进店等待客户，增强服务意识，深入了解客户需求，以高质量服务增客户粘性，将高标准严要求的服务贯穿工作始终，抓实抓细各项服务规范，共同促进网点服务质量提升。
同时也要做到提高服务意识，重视客户诉求。 网点在接待用卡吗阻的客户，首先一定要做好解释工作，积极为客户查询受阻原因，不能忽视客户。用卡受阻客户在不了解情况下，本身就带有情绪，工作人员要积极引导客户，宣传反诈意识，化解客户不满情绪。对于客户投诉，要积极和客户取得联系，及时了解客户诉求。在沟通过程中也要取得客户的谅解，对客户情况进行分析，对相关问题进行解释，在符合规章制度的前提下，及时为客户提供帮助。