福安祥牛支行暖心案例

用户16955155
创建于2023-12-18
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  12月15日下午,我们网点工作人员接到一通电话,来电的是一位老先生,老人说自己患病在医院化疗,因病情较重无法下床,故委托其家人拿着自己的卡取款,但老人家由于太久未使用银行卡,导致银行卡的状态为只收不付,由于老人急着将钱取出来用于缴纳医院费用,在电话里急得不行,接连说好几句“这可怎么办啊?”。我行工作人员了解到情况后,主动安抚客户情绪,考虑到老人年龄较大、行动不便,主动为客户提出可为其提供上门服务办理业务,并第一时间安排工作人员对接办理。该行工作人员利用午休时间前往医院,在获得医院方面同意后,进病房为老人办理了密码重置,为患病老人和家属耐心细致讲解业务流程。客户对该行工作人员高效、体贴、温暖的服务感动,连连致谢。

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