为提高永州分行网点服务质量，完善网点便民设施建设，增强网点综合营销水平，持续提升网点核心竞争力，按照永州分行党委关于四季度网点竞争力提升工作部署，2023年12月4日-12月15日，永州宁远支行营业部开展为期两周的网点核心竞争力提升培训项目。
项目启动会
2023 年 12月4日，本次网点竞争力提升培训项目正式启动，上海嘉和瑞智公司作为本次培训项目合作方，全程负责指导项目实施。启动晨会由宁远支行行长、副行长、网点负责人、嘉和公司培训团队李老师及网点全员共同参与，李老师分享接两周工作计划，根据观摩晨会情况，帮助大家梳理标准化晨会流程。全员的仪容仪表打理、6S环境整改、各项指标的分解、分享奖励机制以及PK形式、并计划培养至少2名厅堂微沙龙活动人员；宁远支行行长强调本次培训的重要性，要求营业部全体员工必须全员全程参与，认真学习、勤于实践，希望大家通过两周的扎实学习，提升服务水平和营销技能。
网点 6S 整改
两位老师带领全员对网点进行6S环境整改，优化营销环境，明确网点卫生区域负责人，确保网点卫生服务良好。
办公区域环境整改
厅堂杂物收拾整改
网点环境改善大有成效
服务规范提升
柜面七步曲实施运用
轮流进行服务七步曲检查通关
标准仪容仪表，前不遮眉、侧不盖耳、后不触领。
日常暖心服务
小事做细，细节做到极致，服务于心，匠心于细节，温暖守护我们的每一位客户。
营销技能提升
李老师授课电话营销提升技巧，通过分享各类营销案例和大额取款案例，激发大家的兴趣并导入课程内容。分享电话营销的目的、方式和技巧，包括电话邀约的准备工作、情绪准备、流程梳理以及常见问题和营销话术，并进行现场示范、模拟电话邀约，大家认真学习记录，并运用在实际工作中。
针对生日微沙龙活动客户和提质客户，顾问李老师组织大家进行集中电邀，并进行一对一的指导和纠偏。
网点微沙龙活动开展，是为了增进我行与客户之间的感情联系，加强客户对我行的信任，2023年12月14日，宁远支行举办了一场生日答谢会活动，李老师通过财商小测试的分享，切入理财理念疏导。使用视频和案例分析的方式帮助客户分析和规划理财，进行保险产品推荐。活动结束后与大家并强调沙龙活动结束后需要跟进了解客户情况，挖掘客户的需求，持续发展。
针对日常工作量的制定、对公新客户的挖掘，存量客户维护邀约以及上门拜访固化等进行沟通与学习。
梳理外拓流程，明确外拓目的，对网点周边店铺需要不定期的外拓走访，维护老客户和陌拜新客户，进行收款码和存款活动的宣传营销。
上级领导重视
永州分行党委书记、行长张日强一行莅临宁远支行，详细了解本次项目辅导情况，感受到大家从团队氛围、整体形象、日常开口率、营销等方面都有明显提升，鼓励大家将培训学到的知识实际应用到工作中，提高团队的综合素质和工作效率，并利用厅堂一句话营销提升网点全员营销氛围，在短时间内吸引客户的注意力并传递核心信息，同时关心新员工生活和网点整体情况。
培训总结
这两周的辅导工作在专业老师的精心指导和全体员工积极参与下，从柜面、厅堂逐渐服务营销标准化，柜面做到举手迎、笑相问，为客户提供更好的服务；大堂同事积极分流，开口营销，厅堂微沙龙开展，舒缓到店客户情绪， 减轻柜面压力；晨会标准流程逐步完善，网点负责人带头营销，全员日常氛围活跃，凝聚力提升。全员服务营销状态明显提升，不管是服务还是营销，尽显工行人的温暖服务和专业形象。
通过实施的转变
1. 产能上的转变:从孤军奋战，到全员开口转变
2. 意识上的转变:从无人问津，到全员服务转变
3. 流程上的转变:从无人维护，向分层维护转变
4. 技能上的转变:从一无所知，向全员了解转变
5. 管理上的转变:从突击冲刺，向过程管理转变
颁奖仪式
宁远支行行长首先感谢市分行对宁远支行的关心和支持！感谢两位老师不辞辛劳的付出！这两周以来相信大家都感受很深，收获满满！经过老师的指导给大家带来很大的改变，同时也肯定大家的努力和成长。在后续的工作中，期待大家将老师们传授的知识和经验，转化成良好的习惯及无限的工作动力，为全面决战旺季营销而不懈奋斗！
由宁远支行行长、副行长分别宣布两周的员工培训积分明细及排名情况，并对排名前列的员工颁发荣誉证书。