济宁分行持续推广网点预约和到店识别引导服务

为进一步推进网点运营改革，全面提升客户线上线下全旅程服务体验，济宁分行积极响应总省行关于推广网点预约和到店客户识别引导服务的行动要求，持续推广“网点预约和到店识别引导服务”场景新模式，通过线上渠道宣传、客户到店体验和借助人行平台等多种形式开展工作，努力提高客户服务效率、提升客户满意度。

一、全力做好线上宣传

我行通过制作宣传文案、群发宣传短信、使用行内宣传海报图片等，积极以朋友圈、微信群等线上渠道集中宣传，在数字化社交平台上形成一定氛围，增强我行预约取号功能宣传覆盖面，以最快的速度让更多人了解我行最新服务政策。

二、到店体验全面覆盖

我行以营业网点为阵地，通过网点厅堂海报屏循环播放预约取号海报，开展厅堂微沙龙等方式向客户宣传我行预约取号新模式，引导客户现场体验预约取号功能，网点工作人员通过服务触达功能提示客户到店时间段和准备业务办理所需资料，实施客户快速分流，提升预约客户专属服务体验。

三、巧妙借助人行平台

恰值​人民银行在全市开展现金服务质量提升“春风行动”​，我行将网点预约和到店识别引导服务推广工作嵌入到春风行动宣传片，巧妙借助人行推广平台，将宣传范围提升到更高层次，让更多人了解我行网点预约和到店识别引导服务新模式，进一步提高我行客户服务水平，持续提升客户满意度，践行大行责任担当。

四、旺季营销深度推广

借力网点预约服务赋能旺季营销，旺季营销期间，发动网点全员力量开展预约识别引导，做到每个员工每周至少主动邀约一个客户，服务触达一个客户，扫码识别一个客户，引导办理一项业务，营销推荐一个产品。同时联合个金部批发短信精准营销，联动客户经理上门外拓深度宣传，结合产品优惠、积分奖励或参与抽奖等活动，为预约客户提供增值权益，形成上门外拓和到店服务有效联动。