服务群众无小事，便民利民无止境。在金融行业数字化转型背景下，中国银行金陵北路支行从客户实际需求出发，不断提升服务水平，设立我们专属的劳动者港湾，为客户提供一个便民驿站，让“暖心窝”的金融服务走进更多客户的心坎里。
在前几日上午金陵北路支行接到求助电话，一位老人的孩子说其因身体不适无法前往网点办理业务，随后其儿子徐先生拿着相关证件来本网点向我们讲述了具体情况。
我们了解到徐先生的爸爸需前往医院看病，在此之前政府一直有重残补贴发在其社保卡里。但因后更换新三代社保卡，之前二代社保卡遗失导致卡里的钱无法使用。因老人行动不便，便想替其来我行网点代办。我行网点人员在了解情况后，安抚了客户的情绪，并且提出前往老人家中上门进行挂失销户，让两位老人在家好好休息。徐先生随即表示同意与感谢。在做好准备工作后，我行前往老人家中为其办理医保卡的挂失销户。在此过程中发现老人为退役军人且行动不便，我行工作人员便一起帮忙，随后成功办理。老人也对我行热情的服务态度与贴心的服务方式表示感谢。
中国银行金陵北路支行对特殊群体的特殊关怀以及热情周到的服务获得了客户的高度称赞，塑造了以诚待人、以情动人的良好金融服务形象。