2023年12月，山西省出现极端恶劣天气，受天气影响电网出现故障。陕西省电力公司抽调40余电力抢修人员赴山西支援，进行电力抢修工作。
陕西分公司针对赴山西支援保电人员保险理赔事件启动应急预案，开启绿色理赔服务。具体理赔应急举措如下：
一、24小时全方位受理客户报案，全国统一客服热线4000188688，陕西分公司24小时报案热线：17792885830 /15902933066 。
二、紧急排查客户出险情况，密切关注事故情况，主动开展客户安全排查。
三 、实行无保单理赔，因本次事故出险的我司客户，申请理赔时无需提供保单原件。
四、开通理赔绿色通道，简化理赔资料。可先行赔付，后续再补充相关证明等资料。
五、取消医院性质及等级限制。
