化纤厂路社区新馨家园9号楼张琳阿姨是独居老人（特殊家庭），身边没任何亲人照顾，网格员王瑞经常去老人家慰问。12月1日网格员去看望张阿姨，发现阿姨情绪低落，心事重重。经网格员询问，阿姨告知网格员，因为百脉泉水出了问题，阿姨想退掉手里的58张水票，水站老板一直不给退钱，成了阿姨的心病。
网格员王瑞安抚好张阿姨的情绪，让她放宽心，交给网格员解决这件事情。随后王瑞给水站老板、业务经理、总部客服都打了电话，由于他们内部补偿问题没有达到一致，就互相扯皮不给退款。王瑞给三方打电话，说明了张阿姨的情况，经过10天电话沟通和协调，终于答应给退回58张水票（870元）。
接到水站老板来电，给张阿姨送现金，让网格员到场做个见证。张阿姨拿着870元，笑的好开心，一直对网格员王瑞说：“谢谢王瑞，辛苦了，多亏你有啊”。阿姨常年打针吃药，870元虽然不多，但是对于阿姨来说就是救急钱，拿到手里，阿姨心里踏实了，也解除了她的心病，可以睡个安稳觉了。
一份关怀，一丝温暖，让张阿姨享受到亲人般的关爱，解除了内心焦虑，在这个寒冷的冬天，让阿姨感受到亲人的温暖。
网格虽小，连着千家万户。网格员不定期上门了解老年人特别是独居老人需求，同时针对老人诉求提供精准服务，帮助他们解决生活实际困难。不管在日常巡查中发现的情况还是居民反映的事情，网格员都会认真倾听群众意见，并在第一时间落实办理，以实际行动为群众办好事、做实事。