为提升12345政务服务热线办理质效，降低工单总量。公交集团于12月18日组织召开政务服务热线运营管理专题调度会及培训会议。会议由集团副总经理郑斌主持，行风办、运营管理部、各运营分公司参加。
首先各运营分公司对运营求助、服务投诉、违规驾驶等工单做了全面汇报，对车次、大间隔问题进行总结拿出举措。1.对于今后大间隔、车次问题通过智能调度合理安排车次；2.开展客流调研，通过客流满足乘客需求，减少大间隔的问题发生；3.大力宣传90分钟免费换乘，通过免费换乘减少候车时间；4.合理调配运营计划；5.加强司乘教育培训，正确引导司乘服务好乘客。
运营管理部部长许天奇对各单位运营管理工作进行点评，1.站员要增强责任心，及时调整、调度发车时间，尽量缩短间隔时长；2.队管人员要提高认识，在队务管理上及时纠正司乘人员的工作态度和管理举措；3.对线路时间表不合理的地方及时调整；4.各运营公司把基础管理抓实做细，提高运营质量。
其次为提升工单办理质效，行风办组织开展政务服务热线培训会。在提交佐证、如何与反映人耐心做好沟通、降低重办率、提升满意率和解决率几方面由赵润峰同志对信息员进行培训。
行风办主任于俊成会议上，通报了11月份政务服务热线和客服服务投诉情况，对服务不规范行为通过播放录像的方式进行警示教育，并对不文明行为提出严厉批评，要求各分公司进一步规范司乘服务行为，为乘客提供温馨的乘车环境。
最后，副总经理郑斌对此次会议进行总结发言，乘客有需求说明我们在管理中存在着问题和不足，公交集团要深挖内部管理中存在的问题，真真切切的通过改善运营环境、提高服务意识，为市民营造方便、快捷、温馨的出行环境。