为切实提升广发银行肇庆分行各部门、各岗位、各层级员工的主动服务意识，不断增强金融客户应诉处置能力和技巧，2023年12月17日，分行举办了《综合服务技能提升》专项培训。来自辖内各网点一线业务骨干约100人参训。
此次培训特邀国内知名服务与投诉管理专家牛箐老师进行授课。
培训开始前，分行渠道运营管理部叶总做了精彩的开班讲话，她不仅强调了此次培训的重要性，并进一步指出：要始终坚持以人民中心的发展思想不动摇，以实际行动践行为人民服务的工作宗旨，认真对标监管要求，认真掌握总行标准，切实提高肇庆分行的整体服务意识和服务水平。
培训中，牛箐老师在服务礼仪规范、客诉处置技巧与典型案例分析以及网点文明规范服务质量提升等方面进行了详细讲授，牛老师理论结合实际，系统全面的梳理了相关知识要点，通过模拟演练、视频观摩、案例讲解、提问互动等多种方式，带动现场培训氛围，活化课堂气氛，学员专注度高，课堂参与度良好，课后，学员满意度测评达9.75分，培训取得圆满成功！
课后学员们好评不断，评价到：
祝广发银行肇庆分行披荆斩棘，乘风破浪！