12月15日，客户陈某急匆匆来到工行松溪支行营业厅表示他年迈的母亲不慎将社保卡丢失，急需挂失补办一张社保卡到医院使用。据悉其母亲今年88岁，走楼梯伤了腰需要用社保卡在医院看病。但是很显然老人难以亲自来到网点办理挂失补卡，松溪支行网点负责人积极主动告知客户可以为其提供上门补卡服务，安排客服经理第一时间到达客户家中并为其办妥，此次上门服务收获客户及其家人的一致好评。
支行工作人员上门服务老年人的行动体现了社会主义核心价值观的价值导向。社会主义核心价值观强调以人为本、关爱他人，这正是现如今银行工作者在日常工作生活中的基本原则。他们将老年人的需求置于首位，尊重老年人的尊严和权益，通过细致入微的服务传递尊老、爱老、助老的社会理念。
此外，工作人员上门服务老年人办理社保卡挂失补卡也体现了对客户服务满意度的追求。作为金融机构的一份子，不仅追求经济效益，更要主动争取在服务上获得客户的认可，以此增强客户对工行的信任。
热情服务总会得到客户的认可，要有一颗想客户之所想，急客户之所急的心，为客户解决其面对的问题，如此一来也会拉进与客户彼此之间的距离，进而得到客户对工行服务的认可。