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临近年末，网点人流量增大，客户于大厅、柜面办理业务时等候时间增长。城东支行针对以上问题，开展推广手机银行远程办业务培训，主要针对中青年客户，提醒帮助客户登录网银，进行业务线上自助办理。
手机银行线上远程办囊括了修改手机号、重置密码、调整限额、解除控制、查询开户行等常见客户咨询办理问题，到店客户如业务契合可推荐使用手机银行自助办理，客户电话咨询开户行查询，也可引导客户登录网银自助查询。一方面减少客户等候时长，提高业务办理效率，另一方面也提高了手机银行动户率，提高联动推广产品的成功率。
城东支行将持之以恒推广此功能，增强客户体验，提高网点好评率。