为贯彻落实上级行服务工作相关要求，认真落实上级文件精神，坚持传统服务与智能创新服务相结合,帮助老年客户办理业务，精心组织开展“敬老月”活动，并试点建设“适老网点”。工行常州钟楼支行高度重视，全面传达通知精神及工作要点并认真贯彻落实。我行充分利用晨会、夕会、培训等进行常态化宣讲教育，强化员工“尊老、爱老、敬老”的服务理念。
一、增强服务意识，切实解决问题
工商银行常州钟楼支行地处梧桐苑社区，为居民聚集区，来网点办理业务的老年群体占比比较高，打造“适老网点”是深入贯彻落实《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》和中国人民银行总行关于落实银行营业网点适老服务要求，解决老年人在银行营业网点办理传统柜面服务、生活缴费、智能设备运用等方面遇到的困难，让老年人在金融服务中更有安全感，并增强老年客户在金融服务中的体验感和便捷度。
二、升级厅堂器具，关爱老年客户
为切实做好营业网点适老化标准建设工作，该网点按照《银行营业网点适老化服务要求》的59项评价指标对网点适老服务环境、服务功能、服务管理、应急处置等方面进行改造升级，全面配置老花镜、放大镜、医疗箱，移动填单台，特制的宣传折页等适老物品，提升老年客户服务体验；提供温馨服务，设立为老年人服务的爱心窗口，通过弹性柜台，对行动不便、急需办理等特殊情况要优先办理。对于不会写字的老年客户，网点柜员耐心询问，再三和客户沟通后确定业务意愿，打印凭证让客户按本人手印，确保业务完善完整处理。
三、大力推广宣传，提高防范意识
该网点充分发挥营网点宣传的主阵地作用，设立摆台、在醒目位置张贴警示标识、厅堂沙龙等方式向客户宣传金融知识，通过“电信网络诈骗常见的手段”、“反假知识”，帮助老年群体识别金融交易安全隐患，提升老年人防范诈骗意识，守护老年客群“钱袋子”。
四、打造特色区域，传承智慧文化
钟楼支行始终将“加强适老金融服务组织保障，创新适老金融服务方式”作为金融服务的重点工作，本网点以“算盘文化”为创建特色及亮点，算盘即中国传统的计算工具，是中国古代的一项重要发明，迄今已有2600多年历史，承载着中华文化的精神内核。尽管进入计算机时代，古老的中国算盘依旧在被继续使用着，其融入了我辈祖先的极大智慧。
五、走进周边养老院，守住金融“钱袋子”
支行还开展了走进永红养老院，“普及金融知识，守住钱袋子”宣教活动，大家自发组成宣教小分队，通过现场发放宣传折页，现场讲解经典案例，为老人下载国家反诈中心APP，有奖知识问答等喜闻乐见的方式，向三十余位老年居民，重点普及了防范金融诈骗等知识，现场气氛活跃，效果良好。
“老吾老以及人之老”，工行钟楼支行对老年客户的关怀融入日常服务的点滴之中。钟楼支行仍将持续加强对员工的传统文化教育，为老年客户提供更加周到、贴心的便利化金融服务。