“真的特别感谢你们！以前不好意思带零钱来兑换，担心工作人员嫌麻烦，没想到你们服务这么好，我要给你们点个赞！”王爷爷接过兑换的纸币后感激地说。
12月14日，王爷爷提着一袋硬币来竹叶山支行办理零钱兑换业务。厅堂工作人员看着老人手中的硬币，初步估算，要整理好这些硬币需要花费些时间，为了不影响其他客户办理业务，临时为老人开通了零钱兑换绿色通道。硬币有一角的，五角的，一元的；有污损严重的，有沾满泥土的。面对老人流露出的歉意，工作人员暖心安抚老人打消顾虑。为减少老人等待时间，网点负责人安排运营主管及多名柜员分头行动，将零散的硬币按照票面金额分类清点、辨别后用纸张包好。网点人员仅花费二十分钟就清点完所有硬币，共计1050元，与老人核对金额后为其兑换了崭新的纸币。
金融服务无小事，用心用情暖人心。一直以来，竹叶山支行聚焦客户迫切需求，常态长效做好金融服务工作，为实现高质量发展夯基垒台、积蓄动能。