“乱云低薄暮，急雪舞回风”，四季交替，寒冷骤然而至。济南自贸区燕山支行致力打造三“心”行动，持续提升网点服务质效，提升客户服务体验，助力网点经营发展。
1.安装“暖心”门把手护套，让客户感受建行的第一股暖流。为了让客户触及门把手不再冰冷，自贸试验区分行统一为网点配备门把手护套，燕山支行将大厅、自助所有十个内外门全部安装把手护套，希望让客户心中的暖流取代手指触及的冰冷。
2.摆放“安心”警示牌和地垫，避免客户在潜在危险区域逗留。入冬以来易遭受雨雪天气，因雨水浸润或雪水结冰容易导致地滑，燕山支行在易滑区域摆放“小心地滑”警示牌，放置自贸区分行统一为网点配备的地垫，提醒客户预防滑摔，保障客户安全落座。
3.营造“舒心”营业环境，带给客户更加舒适、安全的体验。进入冬季流行病高发期，燕山支行恢复每日地面、自助设备和重点高频区域喷洒消毒液的流程，定期对客户等候椅靠背护套进行清洗，保障每日工作环境和服务环境的质量，努力呈现舒心、贴心、细心的环境。
“提能创优”是什么，在我一名新入行的青年员工看来是每声贴心关怀的问候，每个温暖真诚的笑容，每笔准确高效的业务、每次工前事无巨细的准备，每次班后干净整洁的归置。自贸区燕山支行将会用心、用情、用智服务，任四季轮转交替，我们服务不变。网点一线将会守护温暖的第一弹，为冬季褪去一份严寒！