12月4日，农行新阳支行大厅走进一位面露苦涩的客户，焦急的向大堂经理诉说着自己家中所面临的困境：“我家老人生病住院，明天要做手术治疗急需用钱，而家中老人的银行卡及密码都遗失了，她行动不便也无法亲自来银行办理业务，我们真的是手足无措，一点办法都没有了。”“您不要担心，我这就向主任反映情况，申请为您提供上门服务，核实后您就可以直接代理老人办理业务了。”大堂经理张经理急忙安抚客户情绪道。内勤行长了解到这一情况后，立即分派工作人员前往第三人民医院开展上门核实工作，认真详细地与老人及其家属进行沟通后，顺利地完成了拍照、填写授权书和按手印确认等流程。为了缩短业务办理的时间，当天网点工作人员开车于下午4点半将老人家属带至网点，并耐心指导客户出示相关证明文件、填写资料、签字等工作。历经近一个小时，该客户成功取出现金，客户不停地对该行工作人员表达内心的感激之情。
新阳支行坚持通过耐心细致的服务，解决客户的燃眉之急，将服务送上门，银行服务无小事，上门服务暖人心。让“特殊”的客户享受到同样的银行服务。作为金融服务行业，专业的服务才能赢得客户的信赖和尊重，有温度的服务才能赢得客户的满意和感动。