随着社会老龄化人口的不断增长，面对老年客户群多，老年客户金融需求多，老年客户上当受骗多等现象，建行东二环支行不断优化自身客户服务，积极倡导员工在日常工作中用“爱心、热心、耐心”来服务老年客户群体，力求通过狠抓服务礼仪，提升服务规范，将助老、爱老、护老做到实处，用真诚的服务，赢得客户的认可。
在网点内布放老花镜、便民箱等基本“适老”设施，开通老年人绿色通道，特殊窗口优先为老年客户办理业务。
围绕老年客群的行为习惯和金融需求，积极打造安全、无障碍的“适老化”银行服务，提升老年客群金融服务便利化水平。业务办理渠道不局限于柜台，对来我行办理业务的老年人由银行工作人员全流程“一对一服务”、指导其办理相关业务，协助老年人快捷便利办好业务的同时，逐步学会使用智能设备，积极提升老年人支付服务体验感。
目前，根据老年人的特殊需求，推出了包括“暖心爱心座椅等候专区”方便排队等候、“暖心绿色通道”优先业务办理、“暖心便民设施”优化服务方式、“暖心志愿者引导”协助业务受理、“暖心爱心讲堂”防范电信诈骗、“暖心专属产品”满足通信需求等六项适老化服务举措，为“银发一族”提供更优先、更便利、更温馨的通信服务。
东二环将持续关注老年客户服务需求，以“心级服务”为抓手，不断优化适老服务流程、完善适老服务设施，为老年客户提供更加适需、更加暖心的服务。
服务就像照镜子，温暖他人的同时，也温暖着自己。大家纷纷表示在今后的工作中要以更加饱满的热情、更加扎实的行动做好客户维护，提供温情的金融服务来回报广大客户，进一步增强"敬老、爱老、助老"的服务意识，用优质服务践行社会责任，彰显大行担当。