用心护理 微笑服务

亮点展示

微笑是人际交往的金钥匙，白衣天使的微笑更是爱心的体现，它能给患者带来希望。赣榆瑞慈医院内科不断优化服务亮点，倾心打造微笑服务，创新开展三环宣教法，有效改善护患之间的关系，大大提高了优质护理服务的实效。众所周知，消化器官是情绪器官，患者的情绪对疾病的发生、发展和治疗恢复有很大的影响，为保证患者在院期间心情舒畅，消化胃肠内科推行“用心护理微笑服务”，要求每位护理人员在为患者护理过程中微笑先行，做到“微笑多一点、服务细一点、技术高一点”，在患者入院时主动迎接，困难时主动帮助，巡房时亲切问候，治疗时细心熟练操作，征求意见时虔诚接受。使护理工作从被动变为主动，为每一位患者提供最优质的护理，有效缓解患者的精神压力。健康教育是住院患者不可或缺的一部分，如何让患者迅速了解疾病相关知识，缓解焦虑情绪，消化胃肠内科护士们创立了三环宣教法:即责任护士针对不同的患者，在住院期间的不同时段进行个性化宣教，满足患者对健康知识的需求，形式有一对一宣教、集中宣教、小组宣教等，提高患者的自我护理能力，调动患者参与疾病康复的积极性。对出院患者宣教在家休息、活动时的注意事项、复查的时间等，并在患者出院前留好个人信息，定期开展电话随访，进一步提高患者的安全感和满意度。细节决定成败，细节成就品牌。内科的护士们明白优质护理的任何细节和环节都不可忽视，每一个细节都会拉近与患者的距离，提高患者的信任度和满意度。每一个微笑都可能是伤痛中一缕温暖的阳光，帮助患者坚定信念，恢复健康。内科的护士在优质护理上不断优化，提供可靠护理，安全护理。在贴心护理的基础上建立人性化机制的服务机制，理解患者的需求和心理，注重细节，让患者感受到温暖和安心。