12月16日早七点，堌阳镇柳园村网格员在村发现一老人躺在雪窝中，浑身衣服湿透，冻得瑟瑟发抖，网格员急忙搀扶起老人，并安排群众拨打医院急救电话120，网格员把老人交给群众暂时照顾，急忙回家取来大衣为老人取暖。
救护车到达现场，网格员搀扶老人上了救护车，网格员询问老人信息，老人吞吞吐吐说不出话，网格员及时联系堌阳镇指挥室坐席员王蔓蔓，并把详细情况做了描述，又把老人的照片发给坐席员王蔓蔓，坐席员王蔓蔓把老人照片以及基本相貌特征通过文字方式发至堌阳镇基础网格工作群，发动堌阳镇48个村网格员转发信息帮助寻找老人的家人。
柳园村网格员去医院的路上联系本队队长张志邦，队长张志邦得到信息后立刻自行驾车到堌阳镇医院等待老人，在医护人员的陪同下，网格员张志邦、孙雪雪推着老人做了各项检查，医生说老人患有脑梗，并高烧，网格员立刻为老人办了住院，进行了输液。
待老人情况稳定后，网格员帮助老人换衣服时，发现老人脖子上挂有谷营镇养老院的牌子，通过牌子上的联系方式，网格员及时与谷营镇养老院联系，从养老院工作人员口中得知，老人在一天前被家人接走看病，之后也没再送回养老院中，关于老人走失堌阳镇柳园村一事一概不知，网格员把自己的联系方式告诉了谷营镇养老院工作人员，并让该工作人员联系老人家属及时到堌阳镇医院北楼三楼18床。
大概中午10时许，老人的家人来到堌阳镇医院，从家人口中得知，老人得了感冒，也一直患有脑梗，家人就把老人接到谷营镇医院就医，中午其儿子给老人买饭回来，发现老人不见了，老人的儿子及时报了警，又多处寻找，一无所获，家人为此事已经20多个小时没合眼了，老人女儿说到:“自从父亲走失后，父亲经常去的地方我们都找了个遍，并没有找到父亲，这么冷的天，父亲能被好心的网格员及时救助，送到医院救助，联系我们，真是太感谢你们了！”
点滴微光可成星海，堌阳镇网格员用实际行动做好每一件为民服务的“点滴小事”，积极解民忧、抒民愁，做人民群的“贴心人”。
堌阳镇网格员温馨提醒广大群众，一定要妥善照料好家中的老人、小孩，切记不要让小孩和记忆力不好的老人离开自己的视线范围；如需外出务必要佩带名牌并让小孩和老人牢记自己的真实姓名、家人姓名、家人手机号码及家庭住址等关键信息；一旦发现老人或小孩走失，要第一时间拨打110报警，也请广大群众看到走失的老人、小孩时能及时帮助报警。