2023年工银澳门投诉管理及调节能力培训成功举办

开班讲话由工银澳门零售业务部陈总主持，她强调了本次培训的重要性，明确了加强投诉调解能力所面临的紧迫性，同时，她向每一位参训学员传递了学习的正能量，鼓励学员们积极参与互动，将所学知识转化为实际行动，以强大的服务水平站稳客户关系的基石。

本次培训邀请到了领航资深讲师龙星彤老师，她将知识的滋润凝聚成丰富多彩的涟漪。为了营造活跃的学习氛围，提高学员的参与度和互动性，本次培训特别设置了个人积分制度，鼓励学员与讲师积极互动、畅所欲言，通过与讲师课程互动获得积分的方式，在最后评选出表现优异的优秀学员。整个培训现场洋溢着激情与活力，学员们始终保持积极主动的姿态，呈现出卓越的表现。

龙老师以银行网点服务艺术为引子，深入剖析了银行4.0版本的理念与实践，将五星级服务的精髓进行了系统解读。她强调在服务过程中，预防工作所具备的重要性，并详尽讲解了事后补救方法。同时，结合众多生动的实际投诉处理案例的深入探究，结合与学员的互动交流形式，使得整个培训过程充满了生命的力量、针对不同需求的个性化特色和有效的执行性一体。

通过独特案例的分析，龙老师引导学员们进行头脑风暴，开展互动讨论，同时进行实操训练和实际工作情境的模拟演练，旨在培养学员的逻辑思维和解决问题的能力，树立正确的投诉处理思维，为应对工作中的各种挑战奠定坚实的基础。

经过一天的学习，本次培训的优秀学员分别是：欧阳炳伦（黑沙环分行）、吴锦瑜（置地总行）、曾燕珊（银河分行）、陈嘉雯（高士德分行）、李宝燕（海湾分行）、邓子慧（宋玉生广场分行）、江少丽（工银大厦分行）。

衷心感谢所有学员的积极参与和付出，本次培训活动圆满结束。同时，祝愿每位学员在未来的工作中不断进步、蒸蒸日上，展现出更加卓越的成就。