为持续推进护理服务工作，深化“以病人为中心”的服务理念，改善病人的就医体验，促进和谐医患关系，把医院对患者的人文关怀从病房延伸到家里，更好的为出院患者提供专业、系统、便捷的院外康复、治疗和指导。
12月15日，抚州市第一人民医院耳鼻喉科头颈外科护士长杨玲带着护理团队来到鼻窦炎术后患者杨叔的家中进行暖心家访，将护理服务延伸到病人家里，为患者送去了便利与健康，让患者足不出户享受优质护理服务。
这次随访的对象杨叔，是一位慢性鼻窦炎、鼻息肉的患者。因多年受头痛、鼻塞、流脓涕困扰，他最终选择手术治疗。11月底，完善相关检查后，杨叔在耳鼻咽喉头颈外科接受了鼻内窥镜下鼻窦开放术和鼻息肉切除术。手术非常成功，经过医护团队的精心诊疗护理后，杨叔术后恢复得很好，治愈出院。
鼻窦炎手术仅是鼻窦炎治疗的开始，术后长达3-6个月、甚至1年的复诊、鼻腔清理等综合治疗，才是手术的延续工作。其中鼻腔冲洗是促进术后康复的重要手段，它能有效清理鼻腔的痂壳，分泌物，梳理鼻腔纤毛功能，有利于减轻鼻粘膜的水肿，利于鼻腔粘膜上皮化恢复。教会患者出院后的自我鼻腔冲洗是护士执行健康宣教的一项重要内容。
责任护士章婷先是详细地询问杨叔目前恢复状况，了解他出院后用药、饮食和休息情况，认真为他进行鼻腔专科检查，仔细地讲解康复期的功能训练，并耐心解答杨叔的疑问。
此次随访的一项重要内容就是了解患者在家是否正确进行了鼻腔冲洗。
指导患者掌握鼻腔自我护理，住院期间责任护士尽管已经反复宣教，但从冲洗液的温度、溶度、剂量的选择，到冲洗的具体操作步骤再到注意事项，每个细节，杨玲护士长和章婷护士还是一一进行详细地告知和示范，让患者真正学会掌握鼻腔冲洗的方法和技巧。
随访结束后，杨叔感激地说，外面大冷天的，大家还特意上门来手把手地指导自己康复知识，心里除了感谢更多的是感到温暖。感谢的话语一声声传进我们的心里，朴实的话语和微笑的脸庞，让我们感受到作为医务工作者的社会价值和满满的幸福感。
创新服务模式，开展延续护理服务，是落实我院进一步改善医疗服务计划的重要任务。出院随访活动充分体现了医院优质护理服务的延伸。
通过家庭随访工作的开展，拉进了耳鼻喉科头颈外科的医护人员和病人及家属之间良好的医患关系，让患者及时得到医护人员的指导和咨询，真正做到治疗用心，服务贴心，患者放心，随访温馨，也让患者真真正正地感受到护理服务的温暖。