近日，两位客户持9张面值为一百的美元至工商银行静安江宁路第二支行办理存款业务，客服经理在为客户办理业务时，发觉美元纸张颜色存在异常，经与营业经理、网点资深柜员复核辨别、过机清点后，确认9张纸币均为假币，客服经理立即上报网点负责人并进行报警处理，向公安机关说明相关情况，并详细向客户讲解规定和处理办法，及时安抚客户情绪。公安机关工作人员至网点后，网点负责人第一时间进行了接待，协助公安机关现场询问了客户身份信息、假币来源等情况，随后网点根据规定办理假币移交手续。
在处置本次假币收缴事件中，客服经理有效识别了假币，并依照规章制度，严格按照标准流程进行了假币收缴。同时，网点工作人员也从客户角度出发，向客户说明情况，普及假币知识，安抚客户情绪，告知客户银行收缴假币流程，获得客户理解的同时，有效阻止了假币在市面上的流通。
假币流通影响金融秩序，危害公民合法权益，每一位金融工作人员都应树立正确的意识，认识到假币收缴工作的重要性，坚决贯彻假币收缴程序。作为金融机构，我行将继续发挥我们的社会责任，加强反假货币的宣传和教育工作，让更多的人了解假币的危害，长抓不懈，保护我行的声誉风险，增强客户对我行的信任
