一直以来，上海银行余姚支行在提升网点服务水平上不断“加码”，积极营造更加温馨的金融服务环境，满足客户个性化金融需求，努力提升普惠金融服务质效，实现服务质量和客户体验双提升，让其成为网点获客的重要手段。
全力为客户排忧解难
近日，一位老年客户面色不悦地来到网点要求办理存款继承。与客户交流中，柜员了解到客户已在上海网点办理此业务，因其他银行均已办理，而我行网点需预约一周后办理，故产生不悦情绪。柜员一边安抚客户，一边叫来授权人员一起审核客户带来的资料。经核实，客户资料中有一份为彩印复印件，在了解到客户因疫情原因，原件已无法取得，且户口簿上也有相关标注，我行边指导客户填单，同时办理审批手续，快速为客户办妥了小额继承手续。客户对我行的办事效率赞不绝口，同时把原打算转至建行的存款留在我行，转为心意存存单。
一直以来 ，“客户至上”是扎根在支行每一位员工心中的服务理念，只有以心换心，才能把服务做到极致。