近日，普兰店太山支行的大厅来了一位神色为难的客户李叔，经工作人员与之沟通，了解到现在县区医院正在发放前两年疫情期间住院患者补贴款，李叔母亲就在其中，但李叔母亲没有接收款项的银行账户，同时李叔母亲年岁较大常年卧病在床，现在病情不好控制，行动更是不便，无法前来办理开户业务，故李叔神色为难的前来询问办法。
太山支行本着“客户至上、服务至上”的原则，决定在执行业务制度，做好风险防范的基础上，特事特办、急事急办，主动延伸服务内涵，开通金融服务绿色通道，支行行长立即召集相关人员细化上门服务方案，安排两名工作人员陪同客户上门，用最快的速度一次性解决客户诉求。
来到老人家中，工作人员发现老人虽腿脚不便，但意识清醒可以清楚地表达意愿，于是工作人员现场与李叔核实了情况，签订了委托书，同时完成了照片采集、现场确认客户意识等流程，随后又陪同李叔回到网点办理开户业务，并专门为其开启弹性窗口，当天上午便为客户解决了问题。
李叔对本次业务办理深表感谢，对太山支行周到贴心的服务态度、高效细致的服务体验、优秀专业的服务能力表示高度的肯定和赞扬。太山支行也将继续秉承服务宗旨，保持服务热情，为客户提供优质的服务体验。