培训背景：随着金融市场的不断发展，消费者权益保护和投诉处理成为了银行业务中不可或缺的一部分。为了提高银行消保和投诉处理方面的能力。2023年12月13 日至12月15日。由建行青岛市分行主办，建行研修中心青岛普惠与零售研修院承办 ，在青岛银行保险业纠纷调解中心和总行个人金融部的业务指导下举办了2023年消保与投诉处理能力提升班。
培训内容：在这次培训中，我学到了许多关于金融消费者权益保护、投诉处理方法以及沟通技巧的知识。首先，我了解了金融消费者权益保护的重要性，包括知情权、选择权、隐私权等。其次，我学习了如何有效地处理客户投诉，包括解决方案等步骤。同时关心关爱员工，增加了压力和情绪管理课程。
在培训过程中，采用了多种学习方法，包括小组讨论、案例分析、减压互助等。通过与他人的互动交流，我不仅学到了知识，还获得了宝贵的经验。在解决问题时，我学会了从多个角度思考问题，寻找最佳解决方案。
通过这次培训，我深刻认识到了金融消费者权益保护和投诉处理的重要性。我不仅提高了自己的专业能力，还对工作岗位职责有了更清晰的认识。这次培训对我个人和职业发展都产生了积极的影响。