金融为民牢记初心使命
浦发银行西安北大街支行为顾客兑换大量残币
12月14日，一位手持铁盒且神色紧张的女士来到浦发银行西安北大街支行营业大厅,在等待其他客户办理业务时神色焦急的在柜台外来回踱步。我行工作人员发现后第一时间上前了解该客户的情况，她立即咨询工作人员能否兑换被烧毁的纸币。打开铁盒的瞬间,在场员工都十分惊讶,里面全部是被不同程度烧毁的100元纸币。
王女士表示家中不慎失火，导致存放在家中的10余万人民币被不同程度的烧毁,起初王女士并没有直接来到浦发银行西安北大街支行，在去别家银行网点兑换时被他们以各种理由婉拒。
面对焦急的客户,浦发银行西安北大街支行本着“想客户之所想,急客户之所急”的服务态度,在安抚客户的同时,工作人员迅速将情况汇报给上级分行。因人民币烧毁损坏严重，兑换标准需严谨计算，损毁纸币数量巨大，柜员薛铭安第一时间反馈情况至运营主管张佩处,了解情况后一起为客户进行兑换,两人牺牲吃饭时间，在历经三小时之久后将客户带来的残损币进行全部兑换。
工作人员经过三个多小时小心翼翼、细致耐心的整理清点后将崭新的人民币递到王女士手中。待王女士拿到兑换好的新钞时她高兴地对浦发银行西安北大街支行工作人员表示了感谢,为他们工作中的耐心和真诚表示由衷地点赞。“太谢谢你们了，真为我解决了天大的困难，你们的服务我真的非常满意”王女士离开时在厅堂意见簿上写下由衷的感谢！