冬月如诗，银装素裹
12月10日，内蒙古各地迎来了冬季的第一场雪，11日杭州二队杭州六组接车后车队干部张亮利用出乘会 针对冰雪天气和过几日的气温骤降，提前做好安全预想，部署重点工作，做足准备。
上车后，党支部书记刘浩，列车长于文强分别对全列灭火器进行检查
列车长刘浩加强乘务餐管理，严把餐料安全关，库内对着上料单一一清点数量，查看保质期，确保食品安全。
加强餐车炉灶的油污和用电检查，执行安全标准化作业，确保消除餐车安全隐患。
检查餐车设备，加大对餐车工作流程盯控，确保饮食安全
列车长刘浩、于文强加强车门管理，按时对车门状态进行检查，确保门锁及把手作用良好，使用正常。
运行中，列车员随时清扫车门口风挡处积雪，防止旅客滑倒摔伤，保证旅客安全。
12月14日，内蒙各地迎来了入冬已来第二场大雪，高速封路，列车客流量增大，列车长刘浩提前通过电子票夹，掌握旅客人数，了解上车旅客动态，及时与车站值班员沟通，双方有效安全有序组织旅客安全乘降，列车长要求乘务员车门口拿抹布，雪天安全踏板比较滑，及时拿抹布擦拭。
乘务员加强车门口安全宣传，扶老携幼，主动帮旅客拿行李，保证旅客安全乘降，时刻提醒旅客注意脚下安全避免滑倒摔伤。
兼职值班员王伟把班组收入作为首要目标，积极宣传卧铺，真正做到“颗粒归仓”，为实现“百日攻坚”目标做出自己的贡献。
添乘干部宋超、刘江龙，针对雪天客流激增，逐个车厢巡视，询问重点旅客出行需求，提醒旅客安全注意事项，帮助解决出行困难，增加车票查验次数，贯彻好“百日攻坚战”
12月12日k771次列车到达包头车站，站台上，车站工作人员用轮椅推着一位行动不便的老人准备乘车，列车停稳后，列车长于文强立即上前询问旅客情况，旅客独自出行前往西安，买的硬座车票，得知情况后，列车长于文强主动为旅客办理了卧铺，并将旅客搀扶到卧铺车厢，途中卧铺车厢列车员对该旅客重点看护，
党支部书记刘浩接班后，主动询问旅客身体状况，并提前与西安站联系轮椅，
清晨考虑到该旅客行动不便，党支部书记刘浩与党员朗超列车员郭文靖一起搀扶旅客上卫生间。
列车到达西安站，列车长与兼职安全员一起搀扶旅客下车，坐上了轮椅，并与车站办理了交接，临走时旅客激动地握着刘浩的手说“太感谢你们啦，一路上对我无微不至的照顾才能让我平平安安的到达”。
天冷情意暖，贴心服务，帮助重点旅客，提升服务意识和旅客满意度，让旅客的出行更美好。