象山支行为特需群众提供上门服务，打造金融服务“最后一公里”，用实际行动让温暖跳出“三尺柜台”。
一、筑牢反诈防线，守护百姓“钱袋子”
11月22日，客户周先生来网点表示想要将名下的短期开放理财赎回，与活期存款合并购买一款一年期理财产品。工作人员解释到，目前的活期理财赎回资金到账需在次日。周先生听后非常焦虑，表示来网点路途较远，没有直达公共汽车，来回需1个多小时，自已不太会使用手机银行，且孩子们长期在外工作不方便协助购买。网点员工谢静了解到客户的难处，也感谢客户对上海银行的信任，随即表示会为客户提供上门服务。第二日谢静驱车指导客户完成购买，在交流中普及反诈知识，提醒老年人警惕坑老骗局，远离养老诈骗，用心守护“养老钱”。周先生对谢静的服务表示感谢，并给予高度的评价。
二、暖心服务润泽心田
“感谢你们在百忙之中专程上门为我办理业务，这让我深切感受到了上海银行服务的温度！”钱女士躺在病床上，点击便携设备重置银行卡密码，对着上海银行象山支行的工作人员连声道谢。
11月29日上午，支行工作人员接到客户来电，焦急地询问由于自己年事已高，将银行卡密码遗忘将如何处理？经了解，该客户因身体不适，目前正在住院接受治疗，不方便到网点现场办理业务，但又急需银行卡用于缴纳医疗费用。得知该情况后，工作人员首先安抚客户情绪，随即开启“绿色通道”，持便携式设备随即前往医院，在病房现场为客户办理密码重置业务，为客户解决了燃眉之急。
一次次便利的上门服务，是支行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。