为切实提升石嘴山中支应急处置能力，消除满期给付与退保风险隐患，提高服务效率。石嘴山中支2023年12月15日，针对客户保单满期金应付未付、未到账突发事件的应急处置进行演练。
12月15日上午在中支二楼会议室，召开应急演练预备会议，刘彦军总对本次活动做重要部署，要求大家在演练过程中，严格要求各个环节处置工作。李绘红经理跟大家讲解演练拍摄过程。细化演练场景中需要关注的点，因客户满期金未领取不满，引发30名亲戚朋友同时来公司闹事，情况紧急，处理不好随时可能引发舆情风险。
由内勤人员扮演的客户进入客服大厅，对已满期一年的保单未给付进行投诉，拉开序幕，各部门积极接待处理。
柜面主管将客户引导至洽谈室后，立即向机构负责人及客服经理打电话报备请求支援，各岗位相关人员通力合作，将多名投诉客户分流接待，积极安抚客户情绪。中支总经理在接到机构投诉报备后，立即要求启动中支应急处置预案会议。各部门各岗位相关人员及时赶往机构，积极接待安抚客户。
经过中支各部门人员共同协力，将客户投诉的问题及时妥善处理，并安排工作人员上门拜访协助客户办理相关业务，得到客户的认可，说服其它客户撤销投诉。
通过此次风险事件应急演练，进一步梳理了风险事件发生的情况，各部门同力协作、加强各部门之间的协调配合，提升全员应对突发风险事件的处置能力。
最后张龙总对本次应急演练总结：满期给付与退保风险演练对于未来市场及监管形势下的风险控制具有重要意义，要从心理上重视，流程上严格，标准化操作同时要灵活应对。通过本次演练，切实提升石嘴山中支应急处置能力，消除满期给付与退保风险隐患。