为响应基层集约运营服务需求,加强二线为一线服务工作的落实,塔城分行通过多种渠道、多种方式提高集约运营水平。
1、差错及时分析,数据按周通报
运行督导员每日对集约运营数据进行统计,每日将集约运营质量、专项治理数据、风险事件、集中处理直通情况进行汇总通报,对数据进行及时分析,对薄弱网点进行帮扶。
2、每周统一学习,疑问及时指导
运行督导员每日每周将区分行下发的操作指引、每日一答、重点业务提示、集约运营质量等进行汇总,组织网点进行培训。对集约运营专项治理薄弱项环节采取逐笔审核,减少差错的产生。
3、下沉支行网点,现场答疑解惑
塔城分行运行管理部经理、副经理、督导员多次下沉网点开展集约运营现场培训,培训内容覆盖集约运营业务质效提升、智能审核业务培训、集约运营专项治理、新上岗转岗人员重点帮扶、减负赋能宣传等内容。
塔城分行运行管理充分发挥效能,通过面授视频培训、现场帮扶等方式,开展多样化培训。各网点集约运营质量提升效果明显,高质量网点占比达到100%。