2023年12月12日上午，一位顾客到扬州农商银行运河支行柜面，要求办理农信银汇款，汇款至河南客户亓风兰账户，账号623059450300081565。我行柜员解兰梅问，客户是否认识，叫什么名字，汇款用途是什么？客户张*武说是朋友的妹妹，但姓名读错成“yuan”，且未说明打款的用途。
解兰梅觉得有可疑，借机说卡号有点涂改问其手机上有真卡号与个人信息，通过客户手机看到一个“蓝凤凰大展宏图”群聊，聊天多为存一万元得5万元等涉嫌诈骗的话术。解兰梅立即报告运营主管与行长。行长再次问收款人是什么人，是否上当受骗了，老人还说没，就说是朋友妹妹正常打款给她，并说我行不肯汇款就把钱给他吧！
运河支行行长随即把他带至办公室并打电话给老人儿子让他劝劝老人。同时，老人还微信电话给河南收款人亓风兰，说银行不肯汇款等。他儿子打电话给他不要汇款，要相信银行。老人不相信并强调他不可能上当受骗，他要离开我行。
为了防止他去他行再次汇款，运营主管拨打110报警电话，110来后查到老人有两个手机号，手机上都有群聊，涉及软黄金、矿等投资等。了解询问了基本情况后，认定这是一起典型的网络诈骗事件。在110的劝说下，老人醒悟了，并表示不会向对方转账，并删除了对方的微信、信息等。同时，对我行员工反诈骗意识和服务工作得到充分认可。
近几年来，我行已经堵截多起网络诈骗事件。此次事件提醒我们，作为金融机构，我们有责任和义务为客户提供安全、可靠的金融服务。我们将继续加强安全防范措施，提高员工的安全防范意识和应变能力，以便于更好地为客户提供优质、安全的服务。
