时间节点：2023年4月——2023年12月
参与站点： 机场A站、机场B-C站、机场站、火车站、汽车总站、步行街站、吉阳站、大东海站、海月广场站、春园站、亚龙湾站、凤凰岛站共12个站点。
三亚旅游信息咨询中心是集旅游咨询、文化宣传、图书阅读、应急预警、便民服务、志愿服务等多种功能于一体的综合公共服务站点。2023年创新建立“站内+站外、线上+线下”的新型文旅公共服务模式，一站式解决市民游客生活和旅游多种需求，得到了广大市民游客的认可。
站点服务之星：王宇刚
“为您服务是我的职责,
您的满意是我最大的乐趣”！
王宇刚今年负责的站点是大东海站，每天骑十几公里车早早来到站点，和周边的人打个招呼，就开始一天忙碌的工作。开门，解除警报，烧水，打扫卫生，收报，更换阅览架，开启电子设备，登录在线服务，接收工作邮箱……看似复杂的工作在他这都成了熟练的重复。王宇刚爱笑，阳光海南的那种微笑。大东海站点大树环绕比较凉快，加上王宇刚热情大方，除了观看大屏幕和阅览书刊，游客更喜欢在站点多留多问，王宇刚都会热情的一一答复。
生命影响生命，站点服务的重点是人和人的情感交流。偶尔有公园的保洁、保安、商铺的老板进站倒杯水，了解最新的客流量等，在王宇刚的影响下，大家默默地形成一种“维护三亚城市形象，从我自己做起”的意识，形成了大东海良好的旅游风气。游客说:“三亚不愧是五星级旅游城市，三亚的服务不但有品质，更有温度”！
线上服务之星：吉菁
人工智能从智能人工开始
建设国际旅游消费中心城市，发展旅游公共服务线下+线上服务智慧旅游模式。2023年三亚旅游信息咨询中心微信公众号增加了“惠惠游三亚”实时旅游优惠平台，开通了在线人工服务，咨询范围扩大到全国各地。每天站点值班人员在站点值班的同时登录微信公众号在线值班，第一时间为在线咨询的市民游客提供信息服务。
吉菁从事旅游咨询服务多年，对车票机票以及优惠政策信息的更新随时关注，对智能查询也比较熟练，能够在第一时间最快反应回复准确信息。同事们都称赞她是“人工智能的智能人工”！在线服务的特点是“快，精，准”，提供准确信息的前提是筛选信息，吉菁个人平时关注的都是官方发布平台，保证给游客提供的信息和链接真实有效的前提是安全保障，大大满足了游客网络信息化筛选的难度，为游客节约了时间精力的同时又规避了很多网络风险。
有一位四川游客就是通过线上咨询后才确定了三亚旅游攻略，路过吉阳站专门进站对吉菁的帮助留下书面表扬信。
志愿服务之星：孙丹丹
志愿者的志愿者
三亚旅游信息咨询中心服务站同时还是“学雷锋服务站”，在旅文局的指导下2023年由站点工作人员和社会文化旅游从业者共同成立了“三亚市文化和旅游志愿服务队”，目前招募文旅志愿者33名，开展志愿服务38次，总服务时长267小时，在文旅部“中国文化和旅游志愿服务”平台排名三亚市第一。
她是个闲不住的人，在工作之余积极参加各类志愿服务，在工作岗位从来都没有下班概念。11月7日，有一位市民捡到一步手机交到站点失物招领处，在做好登记并感谢了这位市民之后，她和同事商量采取“守手机计划”，因为智能手机有屏幕锁只能给手机充满电等电话过来。等到下午五点多钟的时候终于来了一个电话，对方是失主的家属，在了解清楚情况以后有一个难点问题来了，失主是一位七十岁的老人，当天和朋友逛公园，家属联系了房东之后老人才发现手机遗失，老人来站点领手机又不认识路，所以怎么办？孙丹丹当即决定给老人把手机送过去。于是到了晚上七点下班以后孙丹丹骑车跑了十多公里帮老人把手机送到家里，并帮家属报了平安。
她是志愿者中的志愿者，三亚文化和旅游志愿服务队的志愿队伍建设和志愿服务工作离不开我们的老牌志愿者孙丹丹，2016年孙丹丹就已经加入中国青年志愿者。服务队成立筹备、队伍建设、人员招募等工作中做了大量的工作，任劳任怨无私奉献，充分体现了“奉献、友爱、互助、进步”志愿者精神。大家在志愿服务中有很多不明白的都要问孙丹丹，活动中也都是她身先士卒，她在服务群众的同时服务志愿者，大家都夸赞她是“志愿者的志愿者”。
创新服务之星：陈德锴
自媒体的根本是为人民服务
2023年正是自媒体时代，三亚旅游信息咨询中心也注册了抖音视频账号，一个是三亚旅游信息咨询中心，一个是三亚的锋。我们做自媒体不是为了商业，我们是去凑热闹，因为这里人多，三亚的旅游公共服务，三亚的文旅志愿服务应该到群众中去。
做自媒体的是两位00后，用全新的视角把三亚的历史文化和旅游服务整理成一个个合集，“三亚的锋”、“三亚公共服务”犹如雨后春笋，让网友感受到三亚的底蕴和城市的活力。特别是深入乡村传习所“跟着非遗游三亚”公益行动系列，以文旅融合发展理念将三亚的非物质文化遗产保护利用真实的展现给网友，丰富了非遗旅游数字化建设，为三亚旅游攻略添加了一道文化大餐，为三亚非遗传习所带来发展春风。我们的宗旨是为人民服务，在“黎族原始陶制作技艺”系列视频发布不久，就有山东的文化社团私信咨询“黎族原始陶制作技艺传习所”旅游考察的情况，处于对我们官方平台的信任为外地社团和当地传习所建立合作牵线，真实发挥我们建立自媒体的初衷。
虽然我们目前的影响力很小，00后的我们只要坚守为人民服务的初衷，勇于创新，必将会让三亚的锋(风)吹遍网络大地——陈德锴
结语
优异的成绩离不开优秀的团队，优秀的团队离不开团队的每个人。在以后的工作中继续发挥个人优势和特长，相互协作，共同进步。