12月14日，考城镇徐寨村网格员郑巧霞在去给孤寡老人买药回来时，发现有位老人在走着望着，嘴里说着什么。网格员经过询问了解到，老人姓李，但无法描述住址所在，天气寒冷，老人冻得手冰凉，为方便照顾老人并寻找家属，网格员将老人带回村室。
网格员迅速行动，将老人的照片和视频发到网格化服务管理工作微信群中，让大家帮忙转发寻找，信息比对后，网格员及时联系上老人的家属。家属立刻赶到，看到网格员一直陪护着时：“真不知道怎么感谢你们！”网格员：我们随时都在做些自己力所能及的事，老人能安全回家我也很是高兴，这都是我们应该做的。”
群众身边无小事，小网格发挥大作用。考城镇人口较多，老年人独自一人出门迷路等情况时有发生，每当发生这类情况，网格员们总是第一时间到达现场，及时帮助群众排忧解难。在日常工作中，网格员经常拜访辖区独居老人及特殊人群，了解他们的生活和健康状况以及日常需求，全力为独居老人及特殊群体提供服务，以实际行动增强居民的幸福感和满足感。