【每月一讲】江苏射阳太商村镇银行内训课程展示（第十一期）

      从2月份内训师的竞聘到2023年度内训课程总结，不知不觉我们已经开展了十一期内训课程。年度最后一次课程以总结形式开展，具体安排为内训师进行课程的回顾总结，每位学员分享学习心得、收获，运营管理部副总吉利娟对内训课程开展模式提出新要求。

　　2023年度内训培训的课程主要包括业务、技能、服务三个方面的培训。业务老师—汤洁，课程主讲对公业务开、销、变，同时答疑解惑，规范操作流程，规避操作风险。技能老师—吉静，回顾了大家在技能比赛中取得成绩，总结每位学员的优势与短缺，督促小组组长紧抓小组成员薄弱项，技能的提高重在“勤与苦”。服务讲师—吉璐，回顾半年教学主要集中在“建立服务意识、服务技巧与提升、案例模拟”三个层次，在模拟演练过程中实行互动教学，体验不一样的服务课程。

　　学员们总结了业务知识的学习、技能练习的着重点、服务交流的技巧。熟悉基本业务流程让我们对进入营业网点的客户有一个固定的业务处理过程，这不仅让我们提高了业务处理的效率也让我们更好的为客户提供好产品选择和服务。技能的提升，也有助于网点综合竞争力提升，促进柜面业务高质量发展。厅堂、柜面应急处理也是我们不可忽视的问题，有时千里之堤也会毁于蚁穴，当一个小小的失误或者交流出现困难时我们应该怎么办呢?服务演练课程就很好的解决了这个问题，在服务老师的带领下，让大家在互动中心动，心动中行动，行动中感动。

　　运营副总对老师教学方式和学员们的分享内容做出总结和要求，希望大家挖掘自己的潜能，不断充实自己，只要认真对待，用心思考，不让自己在培训结束后有什么遗憾，将所学运用到实际工作中，不断提高自身的综合素质能力，切实将理论知识转化为推动个人发展的强大动力！制定好个人目标，不驰于空想，不骛于虚声，最终落实在“奋斗”两个字上，努力奋斗才能梦想成真！

感谢内训讲师们的付出和学员们积极参与，2023年内训课程虽然已经结束，但我们学无止境、热情依旧，敬请期待我们明年内训课程！