为客户兑换鼠咬人民币
一直以来，中国光大银行黄冈分行认真贯彻上级行及监管机构的决策部署，坚持以人民为中心的发展理念，秉承“引领、陪伴、共同成长”的金融消费者保护理念，紧密围绕中国人民银行黄冈市分行拒收人民币现金专项整治工作动员部署会精神及整治拒收现金工作系列文件，结合光大银行武汉分行相关要求开展现金服务工作。
2023年12月14日上午10点半左右，一男子手提透明塑料袋来到我行网点黄冈分行营业部。大堂经理热情迎上去询问：“您好！请问您需要办理什么业务？”该男子回答：“是这样的，我母亲放在家里的现金，因保管不善被老鼠咬坏，她已经自责好几天了，不知道是否可以兑换？”大堂经理了解情况后，立即引导客户至柜台残币零币优先兑换窗口。柜员陶可热情地接待了客户，“先生，您别急！为客户兑换残缺、污损的人民币是我行的法定义务，只要是符合兑换条件的现金，我们都可以为您兑换！”“那太好了，真的很感谢您！”客户紧张的心情放松了许多。经过耐心、细心的整理，柜员陶可随后为客户办理了兑换。“先生，您提供的13张残损币均可以全额兑换。人民币是我国的法定货币，是国家的名片，爱护人民币人人有责。希望您和家里的老人也说一下，人民币不要放在床底下、洗手间、厨房等地方，建议把暂时不用的人民币存放到银行。”“哦哦，好的，谢谢！我和家人以后一定妥善保管人民币。”在接到崭新的现钞后，客户高兴地表示家里老人肯定会很安心，并对我行工作人员连声道谢。
残损币兑换是银行网点服务的一个缩影，光大银行黄冈分行将继续坚守金融工作的政治性、人民性，始终践行“现金为民”的服务理念，维护人民币法定货币地位和现金流通秩序，创建良好的人民币流通环境，保护消费者的合法权益。