据分行下发的《关于开展2023年下半年营业网点突发事件应急演练的通知》为贯彻“人民至上，生命至上”的理念切实提高营业网点应对和处置突发事件的能力最大程度避免和减轻突发事件对网点营运和声誉带来的负面影响，确保网点员工、客户生命和财产安全，保障营业网点安全稳定运营。矿区支行营业室针对网点业务系统故障、自然灾害类突发事件、突发事件造成城市道路通行中断，运钞车受阻，网点日终无法正常交接尾箱，组织网点突发事件应急演练。
营业网点业务系统故障
网点营业期间，柜员在办理业务过程中发现业务服务异常，立即向营运主管和网点负责人汇报。网点负责人第一时间向上级行报告。
营业网点及时对外公示，按照上级行统一对外口径，向客户做好解释和疏导工作。
如果附近营业网点或自助渠道可以正常营业，及时引导客户前往办理，防范客户投诉及负面舆情。
自然灾害类突发事件
网点内系统正常运行，网点可以正常营业。要时刻关注灾害发展情况，按要求每小时反馈网点及所在位置灾害情况及应对措施。
及时清点、检查、确认抢险物资到位并随时可以启用。做好网点内外部门头、招牌、灯箱、设备、线路、附行自助银行等的巡查工作，发现隐患应及时在显著位置进行警示并报修。
在确保人身安全的前提下，保障现金、印章、票证等重要物品安全，加强安全防范，做好网点看护值守，防止发生盗抢等案件。
做好网点内秩序维护，特别是附近建行网点无法营业，客户分流到本网点办理业务时，及时监控客户排队情况，必要时启动备用柜台办理业务，避免客户长时间滞留。
做好客户情绪安抚工作，并在确保人员安全的前提下，积极联系救援部门，配合实施救援分流，有序疏散滞留客户。
并且要及时联系押运公司了解运钞车抵达时间，如运钞车不能及时到达或不能到达网点，立即向上级行报告。
突发事件造成城市道路通行中断，运钞车受阻，网点日终无法正常交接尾箱
网点关门停止营业后，核实当天账务，核对尾箱库存做好系统日终结账工作。
在确认尾箱库存账实簿相符的情况下，由现金业务主管和现金调拨人员将所有尾箱内实物放入保险柜集中保管。
网点应安排至少双人(其中一人为现金业务主管)24小时值班，由安保部门安排安保人员进行现场值守。
分管领导对此次演练进行点评。
通过此次网点突发事件应急演练，提高了营业网点应对和处置突发事件的能力，同时最大程度避免突发事件对网点营运和声誉带来的负面影响。更好的保障网点员工、客户生命和财产安全。