为贯彻落实监管机构和上级公司关于消费者权益保护要求，部署下阶段重点工作，提升岗位人员投诉处理及消保工作技能，12月14日下午，温州分公司召开了全市消保工作培训，市公司党委委员、运营分管总陈建武、运营服务部/消费者权益保护部负责人、市公司消保工作相关人员、风险管理部相关人员、各县支、市本级营业部消保管理人员、投诉协调员、协谈员以及全市销督联系人参加了此次培训。
市公司党委委员、运营分管总陈建武作开训致辞。陈总肯定了2023年消保工作取得的成就，激励大家再接再厉，打好年末收官战，为明年工作奠定扎实的基础。并对与会人员提出三点建议：一是提高认识。不断学习，补齐短板，提升技能。二是加强部门间的协作。深入学习枫桥经验，让矛盾不上交，做到 “小事不出网点，大事不出机构”，真正做到矛盾就地化解。三是提高合规意识。严格按照监管要求，全面推进消保各项工作的落实，助力公司高质量发展。
市公司运营服务部/消费者权益保护部带来了《消保监管评价解读》、《消保工作及投诉处理要点》、《客户信息相关工作宣导》、《投诉处理典型案例分享》等课程，根据本年度监管现场检查情况，分析当前消保的背景与形势来提高大家对消保工作的认识；从投诉处理的规范性以及典型案例处理来提升大家对投诉处理工作的技巧；从客户信息的完整性与安全性来加强大家对客户信息管理的重视程度。
风险管理部销督岗老师给大家带来《销督核查注意事项》课程的学习，指出当前的销督形势，要求“核查严谨、材料严谨、流程严谨”，以实际的销督案例深入浅出地讲解了销督核查中要注意的风险点和注意事项。
通过本次的消保工作培训，提升了公司各渠道消保协调员对消保工作的重视程度，充分认识消保工作的重要性，以理论结合实际的学习，使消保工作更上一个新的台阶。