总行运营管理部按照全行“四转型、四保障”总体要求，坚持以客户为中心、赋能经营一线，以推动网点转型为重点，加快专业化、集约化运营作业模式升级，有序推进集中作业项目实施进程。2023年12月15日，盛京银行集中营运中心正式成立，总行副行长王亦工为集中营运中心揭牌。
集中营运中心是将无需面客的内部业务、耗时较长的复杂业务以及部分特色业务通过集中上收处理的方式，缩短柜面办理业务时间，提高柜面人员业务办理质效。采用“集中式作业、集约化管理”模式，通过高效运用人力资源、优化业务流程、统筹分工安排，进一步提升运营服务响应能力、提升业务办理效率，进而达到“专业处理-风险防控更到位、服务标准-双客满意度进一步提升、释放人力-助推网点服务营销转型、集中作业-高质效服务经营发展”的目标。目前盛京银行集中营运中心一期落地包括对公账户开立业务的集中作业及柜面6大类48种业务的授权上收及优化，上收业务量占现有柜面授权量的50%，将在春节前完成分行集中授权和线上化对公基本账户开立业务的全部上收。
副行长王亦工表示，集中营运中心的成立，标志着我行运营作业模式变革迈出崭新一步，成为推动网点转型升级和新运营转型的重要支撑，通过将耗时较长的复杂业务集中上收，可防控操作风险，缩短柜面办理业务时间，提升柜面协调补位空间，进一步助推网点转型，将为全行各业务条线发展及网点提升综合金融服务能力转型提供强有力的支持。运营条线要加强柜面业务集约化建设，按规操作，严格把控业务流程的风险环节和风险点；要加强与网点、与条线沟通，强化团队管理和学习培训，提升专业胜任能力，提升总支行联动协同，坚持服务制胜，切实提升客户体验；要提升担当意识与攻坚克难精神，更好地实现中后台对业务的服务支撑能力，保障前台营销部门合规打胜仗，实现“走在前、开新局”。希望总行运营管理部带领运营条线以成立集中营运中心为新的起点，持续提升客户服务及内部应用体验，进一步强化运营风险防控能力水平。
下一步，盛京银行集中营运中心将在合规运营的基础上进一步扩大上收业务范围，做到应收尽收，去冗提效，不断优化业务流程，进一步释放柜面人力，做好客户服务，提升运营服务质效，为全行高质量发展和网点转型升级提供有力保障！