烟台莱山孙大爷笑着对移动智慧家庭工程师说：“家里网通了，又可以看烟台新闻了。”12月份，烟台移动收到莱山区一位孙大爷2次报修记录，且系统数据显示该站点家宽投诉量也有增长明显；烟台移动主动对该站点投诉情况开展复盘，经过分析发现，家宽网络中断增长异常是造成投诉增长的最主要原因。
山东移动烟台分公司客户响应中心经理幺幻力第一时间组织市区两级部门走进莱山开展现场调查，经走访发现，社区根据上级整改要求，开展“飞线入地整治”工作，集中将老旧小区改造过程中涉及空中飞线的小区进行集中整治，因此造成社区居民移动家宽网络批量中断。移动公司坚持以“高质量服务”为准则，现场办公、现场摸查、制定方案，确保限时完成故障清零的工作目标。
当天，烟台移动紧急调派线缆抢修人员5名，全部投入到小区线缆熔解抢修工作中，直至深夜；每抢通一户，装维人员均100%开展现场测速，确保网络又快又好。
目前，莱山“飞线入地”整治工作仍在持续，针对后续线缆整改工作，烟台移动仍全力以赴做好家宽保障工作，为此移动安排现场值班装维人员1人，及时做好家宽故障响应；同时装维人员通过高质量服务拉近客户关系，做到每一户移动家宽客户均预留的装维人员联系方式，确保故障后第一时间联系到社区内装维人员处理。
烟台移动也将继续秉承“全心全意为您服务”的初心，为客户带来更好的服务和体验，用心赢得10分满意。