【马神庙支行】雪天仍有温情

持续多天降雪，道路湿滑，气温骤降，感冒频发。马神庙支行就迎来这样一位客户，客户由于本人重感冒，怕传染给其他客户，不愿进入网点内咨询手机银行业务，于是请客服经理在网点外进行指导操作。

12.13下午，一位老客户冒着大雪来到马神庙支行，想找客户经理何卓帮助缴纳水费和咨询理财。何经理热情接待了阿姨。帮助阿姨在机器上交完水费后，带至理财室，为阿姨倒上一杯热水驱寒。

细心为阿姨介绍完理财，阿姨想咨询这大雪天如何在家手机上操作，不用到网点来了，何卓为阿姨推荐下载手机银行，正在请阿姨拿出手机的时候，阿姨突然发现包里的手机不见了。何卓首先安抚客户情绪，让阿姨不要惊慌，仔细回想一下最后一次使用手机是在什么时候，但阿姨由于过于紧张，已经回想不起来了。何卓再次告诉阿姨不要着急，他会协助一起寻找手机。此时何卓回想起来，刚才在自助机器交水费的时候，阿姨拿出过手机看自己家水费的用户编号，于是立刻带领阿姨到刚刚交费的机器旁边和阿姨坐过的椅子附近寻找，结果在两个椅子中间的坐垫缝里找到了。阿姨万分感激，说应该是收拾东西的时候手机不小心滑落下去的，走之前没看到，就给忘这了，非常感谢何经理的帮助。找到手机后，何卓耐心指导阿姨如何操作手机银行，足不出户就能办理业务，方便快捷。全部办理完成后，何卓送客户至网点附近公交站，叮嘱阿姨下大雪路上一定要注意防滑保暖，阿姨表示非常感谢。

网点负责人通过系统检测到网点外ATM库存较低，怕网点关门后耽误客户资金需求，同运营主管立刻联系中心安排加钞计划，下午三点款车抵达马神庙支行，安排客服经理对两台机器进行临时加钞，为客户提供便利，送上大雪寒夜中专属于工行的一缕温暖。